Chính sách Đổi trả

1. Đặc thù sản phẩm

Sản phẩm tại Màu Mè là những món tuyển chọn, phần lớn độc bản — mỗi món có lịch sử và đặc điểm riêng, tình trạng ghi rõ trong listing. Vì vậy, vui lòng xem kỹ hình ảnh và mô tả trước khi quyết định mua.

2. Trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: vỡ, nứt, méo hoặc hư hại nghiêm trọng so với tình trạng mô tả.
• Sản phẩm giao sai: không đúng với sản phẩm đã đặt mua.

3. Điều kiện đổi trả

• Liên hệ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng khi nhận (chưa sử dụng, chưa tháo gỡ).

4. Trường hợp không được đổi trả

• Thay đổi ý định mua hàng (đổi ý, không thích, không hợp không gian).
• Các đặc điểm tình trạng đã được mô tả trong listing.
• Chênh lệch nhỏ về màu sắc do ánh sáng và màn hình.

5. Quy trình

• Liên hệ qua Instagram DM hoặc email maume.decor@gmail.com kèm hình ảnh.
• Màu Mè xác nhận và hướng dẫn gửi trả (nếu áp dụng).
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.